​Ticaret Bakanlığı tarafından Tüketicilerin şikayetlerinin daha hızlı çözülebilmesi için Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) hayata geçirilmiştir. Sistem üzerinde yapılan güncellemeden sonra tüketici hakem heyetlerine elektronik, mobil ya da ıslak imza zorunluluğu olmadan e- Devlet Kapısı üzerinden başvuru yapabilmesinin önü açılmış oldu.

Söz konusu değişiklik ile birlikte fiziki evrak sayısı azaltılmış olacak, ıslak imza zorunluluğunun kalkması ile tüketici hakem heyetleri başvuruları daha kısa sürede işleme alabilecekler. Tüketiciler başvuru işlemini gerçekleştirdikten sonra TÜBİS üzerinden başvurularının hangi aşamada olduğunu kontrol edebilecekler. 

KEP (Kayıtlı Elektronik Posta) ile entegre olan sistem sayesinde, tüketici şikayetlerine ilişkin kararlar elektronik ortamda muhatabına iletilecek. Böylelikle tebligat aşaması hem daha hızlı geçilmiş hem de maddi olarak tasarruf edilmiş olacak.

Tüketici hakem heyetlerine yapılacak başvurular ve bu başvurulara ilişkin sonraki süreçler için hazırlanan bilgilendirici videolar aşağıda verilen bağlantıda yer alan kanal üzerinden muhataplarına sunulmaktadır:

https://www.turkiye.gov.tr/tuketici-sikayeti-uygulamasi